Техническая поддержка ProxyElite

Помощь по работе прокси, решение проблем, вопросы по подключению. Поддержка работает ежедневно с 7:00 до 24:00, среднее время ответа — 30 минут. Отвечают инженеры, а не боты — проверят IP через whois, подскажут причину блокировки, помогут с whitelist.

7:00–24:00 ежедневно Ответ за 30 мин Инженеры, не боты RU/EN Возврат 24 часа
Написать в поддержку FAQ — 31 вопрос

Инфраструктура в цифрах

Поддержка ProxyElite опирается на собственную инфраструктуру. Все IP-адреса, серверы и каналы принадлежат нам с 2012 года — инженеры видят проблему напрямую, а не «передают апстриму».

10 Гбит/с
Аплинк на узел
Контроль нагрузки 24/7
99.8%
Аптайм сети
Мониторинг инцидентов
895 824
IPv4-адреса в пуле
Замена IP при бане
с 2012
Собственный дата-центр
Прямой доступ к железу

Как получить помощь

Техническая поддержка ProxyElite — это инженеры, которые решают проблемы напрямую. Не колл-центр со скриптами, а специалисты с доступом к инфраструктуре.

Внимание!

Вся техническая поддержка осуществляется в личном кабинете через систему тикетов.

Если у вас проблемы со входом в личный кабинет — напишите через форму обратной связи на странице контактов.

График работы технической поддержки — ежедневно с 7:00 до 24:00 по МСК.

Личный кабинет

Управление прокси, настройки, статистика использования и история платежей — всё в одном месте.

  • Управление прокси
  • Статистика использования
  • Смена IP-адресов
  • История транзакций
  • Тикеты в поддержку
Войти в личный кабинет

Гарантия возврата 24 часа

Не хотите ждать ответа поддержки? Купите прокси с гарантией возврата средств в течение 24 часов.

  • Возврат в течение 24 часов
  • Если прокси не подошли
  • Быстрая процедура
  • Без лишних вопросов
  • Все 4 типа прокси
Visa
MasterCard
USDT
Bitcoin

График работы поддержки

Команда поддержки работает ежедневно, чтобы оперативно решать ваши вопросы.

  • Ежедневно с 7:00 до 24:00
  • Среднее время ответа: 30 минут
  • Официальный регламент: 24 часа
  • Русский и английский
  • Инженеры, не операторы
Alipay
СБП
Ethereum
Perfect Money

С какими проблемами обращаются в поддержку

Типовые обращения клиентов и как их решить. 80% проблем решаются по инструкции — найдите свой сценарий.

Прокси не работают

Проверьте привязку к IP в личном кабинете. Возможно, IP изменился — перепривяжите. Откройте ip.php и сравните IP.

Чекер показывает реальный IP

Прокси-чекер работает с другого IP, не привязанного в whitelist. Проверяйте с привязанного устройства через ip.php.

IP заблокирован на площадке

Создайте тикет — заменим IP бесплатно в течение срока аренды. Укажите номер заказа и целевой сайт.

Не могу найти логин/пароль

В личном кабинете → «Продукты/услуги» → выберите услугу → поле «IP привязки». Перед ним указаны логин и пароль.

Низкая скорость прокси

Проверьте скорость с привязанного устройства через speedtest. Если ниже 100 Мбит/с — создайте тикет с результатами теста.

Динамический IP меняется

Используйте авторизацию по логину/паролю — прокси работают в пределах маски /21. Привязка не нужна при каждом изменении IP.

Хочу вернуть деньги

Создайте тикет в течение 24 часов после покупки. Возврат при условии, что лимиты использования не превышены.

Нужно обновить список IP

В личном кабинете — регенерация списка раз в 8 дней. Получите новые IP из пула. Процесс автоматический.

Как работает техподдержка ProxyElite

Техническая механика без упрощений. Понятно, что происходит после создания тикета и почему мы отвечаем быстрее конкурентов.

1

Создание тикета

В личном кабинете создайте тикет. Заполните все поля: опишите задачу, укажите номер заказа, приложите скриншоты.

Чем подробнее тикет — тем быстрее решение. Укажите тип прокси, страну, протокол (HTTP/SOCKS5).

2

Анализ инженером

Тикет попадает к инженеру с доступом к инфраструктуре. Он проверит IP через whois, посмотрит логи соединений, проверит ASN.

Инженер видит проблему напрямую — не нужно «передавать апстриму», как у перепродавцов.

3

Ответ и решение

Среднее время ответа в рабочее время (7:00–24:00) — 30 минут. Инженер подскажет причину блокировки, поможет с whitelist, предложит замену IP.

Если проблема в прокси — заменим IP бесплатно в течение срока аренды.

4

Закрытие тикета

После подтверждения решения тикет закрывается. История всех тикетов доступна в личном кабинете — можно вернуться к решению.

Для B2B-клиентов — выделенный менеджер с прямым контактом в Telegram/Slack.

Поддержка ProxyElite vs конкуренты

Краткая таблица: чем наша поддержка отличается от типичных перепродавцов. Подробное сравнение тарифов — на странице цен.

Параметр ProxyElite Перепродавцы Бесплатные прокси
Кто отвечает Инженеры с доступом к железу Операторы по скрипту Никто
Время ответа 30 минут 2–24 часа Нет поддержки
График работы 7:00–24:00 ежедневно 9:00–18:00 по будням Нет
Доступ к инфраструктуре Прямой (собственный ДЦ) Через апстрим Нет
Замена IP при бане Бесплатно в течение срока Платно или невозможно Нет
Возврат средств 24 часа без вопросов По разбирательству Нет
Языки поддержки Русский, английский Зависит от команды Нет

Схема работы: от покупки до использования

Четыре шага. Если на каком-то этапе возникла проблема — создайте тикет, инженер поможет.

1

Выбор тарифа

На странице цен выбираете тип, страну, количество IP, срок. Вопросы — в чат поддержки.

2

Мгновенная выдача

После оплаты — список IP в txt, csv, json. Не выдаётся в течение 10 минут — тикет в поддержку.

3

Настройка авторизации

Whitelist (5 IP бесплатно) или логин/пароль. Проблемы с привязкой — создайте тикет с вашим IP.

4

Выгрузка и замена IP

Экспорт списка. При бане IP — замена через тикет, бесплатно в течение срока аренды.

Подключение за 5 минут

Готовые примеры кода для всех тарифов. Если код не работает — проверьте привязку IP и создайте тикет с описанием ошибки.

bash · HTTP/HTTPS прокси 
# Проверка IP через HTTP-прокси ProxyElite
curl -x "http://USER:PASS@PROXY_IP:PORT" \
     -L "https://api.ipify.org?format=json"

# При авторизации по whitelist логин/пароль не нужен
curl --proxy "http://PROXY_IP:PORT" \
     -L "https://httpbin.org/ip"
bash · SOCKS5 прокси 
# SOCKS5 с DNS-резолвингом на стороне прокси (socks5h)
curl -x "socks5h://USER:PASS@PROXY_IP:PORT" \
     -L "https://api.ipify.org?format=json"

# SOCKS5 без локального резолвинга — socks5
curl --socks5 "PROXY_IP:PORT" \
     --proxy-user "USER:PASS" \
     "https://httpbin.org/ip"
python · requests + SOCKS5 
import requests

proxies = {
    "http":  "http://USER:PASS@PROXY_IP:PORT",
    "https": "http://USER:PASS@PROXY_IP:PORT",
    # для SOCKS5 нужен pip install requests[socks]
    "socks5": "socks5h://USER:PASS@PROXY_IP:PORT",
}

r = requests.get("https://api.ipify.org?format=json", proxies=proxies, timeout=10)
print(r.json())  # {'ip': 'IP_ПРОКСИ'}
node.js · undici (ProxyAgent) 
import { request, ProxyAgent } from 'undici';

const agent = new ProxyAgent('http://USER:PASS@PROXY_IP:PORT');

const { statusCode, body } = await request('https://api.ipify.org?format=json', {
  dispatcher: agent,
  headersTimeout: 10_000,
});

for await (const chunk of body) {
  console.log(chunk.toString());  // {"ip":"IP_ПРОКСИ"}
}
php · cURL extension 
<?php
$ch = curl_init('https://api.ipify.org?format=json');

curl_setopt($ch, CURLOPT_RETURNTRANSFER, true);
curl_setopt($ch, CURLOPT_PROXY,            'PROXY_IP:PORT');
curl_setopt($ch, CURLOPT_PROXYUSERPWD,     'USER:PASS');
curl_setopt($ch, CURLOPT_TIMEOUT,          10);

// Для SOCKS5 раскомментируйте:
// curl_setopt($ch, CURLOPT_PROXYTYPE, CURLPROXY_SOCKS5);

$response = curl_exec($ch);
echo $response;  // {"ip":"IP_ПРОКСИ"}
curl_close($ch);
Где взять данные: логин, пароль, IP и порт — в личном кабинете → «Продукты/услуги». Не можете найти — создайте тикет, инженер подскажет.

Работает с вашим софтом

Все тарифы прокси IPv4 совместимы с любым инструментом, поддерживающим HTTP/HTTPS/SOCKS5. Если софт не работает с прокси — создайте тикет, поможем настроить.

Playwright Scrapy Selenium Puppeteer ZennoPoster BAS Dolphin Anty AdsPower Multilogin Python requests Node.js undici PHP cURL cURL / Wget A-Parser Key Collector Serpstat и ещё 500+ инструментов

IP:Port

192.0.2.1:8080

IP:Port:Login:Password

192.0.2.1:8080:user:pass

Конструктор формата

любой шаблон через разделители

Поддержка для бизнеса

Для B2B-клиентов — выделенный менеджер с прямым контактом. Никаких тикетов в общую очередь.

Договор и документы

Заключаем официальный договор. Предоставляем счета на оплату, акты выполненных работ и закрывающие документы для бухгалтерии.

Гибкие условия оплаты

Отсрочка платежа для постоянных клиентов. Безналичный расчёт, оплата по счёту, криптовалюты (BTC, ETH, USDT) и банковские карты.

Выделенный менеджер

Персональный аккаунт-менеджер с прямым контактом в Telegram/Slack. Решает вопросы выделения подсетей, замены IP, интеграции по API.

Корпоративные заказы от $1000

Индивидуальные цены при заказе от 5000 IP. Выделенные подсети /24, кастомные гео, SLA 99.9% с компенсацией за простои.

Запрещено использовать прокси для

Поддержка не поможет, если прокси заблокированы за нарушение правил. Соблюдайте ограничения — и проблем не будет.

Вредоносное ПО и вирусы
Брутфорс и подбор паролей
Кардинг и фрод
DDoS-атаки

Полный список ограничений — в правилах сервиса. При нарушении прокси блокируются без возврата средств.

Частые вопросы о поддержке

Краткие ответы по делу. Больше вопросов — на странице FAQ (31 вопрос).

Создайте тикет в личном кабинете — это основной канал поддержки. Если нет доступа к личному кабинету, используйте форму обратной связи на странице контактов. График работы поддержки — ежедневно с 7:00 до 24:00. Среднее время ответа в рабочее время — 30 минут, официальный регламент — 24 часа.

Проверьте привязку к IP в личном кабинете — возможно, ваш IP изменился и требуется перепривязка. Откройте страницу ip.php и сравните IP с привязанным. Если IP совпадает, проверьте прокси в браузере через порт 8080 для HTTP или 1085 для SOCKS. Если проблема остаётся — создайте тикет с описанием задачи, номером заказа и скриншотами.

Прокси привязаны к вашему IP-адресу через whitelist. Прокси-чекер работает с другого IP, поэтому прокси для него недоступны. Проверяйте прокси с устройства, IP которого привязан в личном кабинете, через браузер или страницу ip.php. Если нужно проверить массово — используйте Python-скрипт с привязанного сервера.

Среднее время ответа в рабочее время (7:00–24:00) — 30 минут. Официальный регламент — 24 часа. Отвечают инженеры, а не боты: они проверят IP через whois, подскажут причину блокировки, помогут с настройкой whitelist. Для B2B-клиентов — выделенный менеджер с прямым контактом в Telegram/Slack.

Да, в течение 24 часов после активации аккаунта. Для возврата создайте тикет с номером заказа. Возврат действует при условии, что лимиты использования не превышены. Это правило распространяется на все четыре типа прокси — серверные, ротационные, персональные и ISP.

Поддержка работает на русском и английском языках. График — ежедневно с 7:00 до 24:00 по МСК. Для срочных вопросов в нерабочее время — оставьте тикет, ответим утром первым в очереди.

Заполните все поля: опишите задачу, укажите номер заказа, приложите скриншоты ошибки, уточните целевую площадку и используемый софт. Чем подробнее тикет — тем быстрее решение. Укажите тип прокси (серверные/ISP/ротационные/персональные), страну, протокол (HTTP/SOCKS5) и способ авторизации (whitelist/логин-пароль).

Не нашли ответ? Создайте тикет

Инженеры ProxyElite ответят в течение 30 минут в рабочее время. Или выберите тариф и проверьте прокси на своей задаче — возврат 24 часа без вопросов.

Обратиться в поддержку

Гарантия возврата 24 часа  ·  Поддержка 7:00–24:00  ·  Ответ за 30 минут